Please select your Region.
Please select your Region.
Ene 10, 2019
Contribuimos a operaciones de análisis más ágiles al mejorar la atención posventa
ARKRAY, Inc. (en adelante, ARKRAY) dará inicio al servicio de sistema de supervisión remota en el extranjero para dispositivos médicos (Nombre: Intelligence by Connected ARKRAY Products) Las organizaciones médicas que hagan uso de los dispositivos de ARKRAY estarán conectados con el equipo de soporte técnico de ARKRAY*1 mediante una red, lo que permitirá el servicio remoto bidireccional.
Actualmente, en Japón, se mantienen condiciones óptimas de funcionamiento mediante operaciones de mantenimiento y reparaciones de rutina que llevan a cabo ingenieros de servicio. Asimismo, en 2012 se lanzó un servicio de supervisión remota que ha sido adoptado por varias organizaciones médicas. En cambio, en el extranjero, una pequeña cantidad de personal de soporte técnico ha tenido que cubrir regiones más extensas, lo que provocó dificultades para brindar soporte con la misma rapidez y precisión que el brindado en Japón. Al iniciar la operación en el extranjero del mismo servicio de supervisión remota que funciona en Japón, ARKRAY buscará mejorar su sistema de atención posventa.
Mediante este servicio, los equipos de soporte técnico en el extranjero supervisarán el estado de los dispositivos y realizarán reparaciones rápidas en caso de que se detecten fallas o anomalías. Esto hará posible que los períodos de inactividad sean más cortos y los niveles de satisfacción del cliente mejoren. Este servicio se inaugurará para los dispositivos de prueba*2 de HbA1c (hemoglobina A1c)*3 ya disponibles y, luego, se ampliará para abarcar instrumentos para análisis de orina*4.
En la actualidad, los productos ARKRAY se utilizan en más de 80 países y regiones. ARKRAY también ha seguido enfocándose en actividades de servicio que responden a necesidades locales, como el establecimiento de un centro de reparaciones en su fábrica de Pinghu, en China. En el futuro, ARKRAY se esforzará por mejorar sus actividades de servicio, tanto nacionalmente como en el extranjero, y por contribuir al campo médico.
• El estado de funcionamiento de los dispositivos puede comprobarse en cualquier momento y lugar
El estado de funcionamiento de los instrumentos puede verse al acceder al servidor web "Intelligence by Connected ARKRAY Products".
Mientras haya una conexión a Internet disponible, el estado de funcionamiento de los dispositivos puede comprobarse en cualquier momento y lugar.
• Conexión sencilla
Los dispositivos médicos están conectados a un dispositivo de conectividad exclusiva mediante un cable LAN. La conectividad es posible simplemente cambiando la configuración del dispositivo destinado a la supervisión (la conectividad de Internet utiliza el servicio de Internet por cable de las instalaciones en las cuales está instalado el dispositivo o las redes móviles de cada país).
• Notificación de alerta del dispositivo mediante correo electrónico
Si se detecta un pronóstico de falla, ocurre un problema con el dispositivo o se pierde la conexión con el dispositivo, se envía una alerta y se notifica al personal por correo electrónico.
• Exportación del informe de diagnóstico
Es posible crear automáticamente un resumen del informe del estado del dispositivo conectado remotamente (que abarque el último mes).
• Planificación libre de permisos
El administrador del sistema (incluido el distribuidor) puede configurar los permisos de usuario según se desee (se permiten los patrones "De solo lectura" y "Lectura/edición habilitados")
*1 Los equipos de soporte provienen de distribuidos de confianza de ARKRAY Group ARKRAY Group o de las actividades de servicio de mantenimiento y ventas de ARKRAY Group.
*2 Serie ADAMS: analizadores de glucohemoglobina (modelos sujetos: HA-8180, HA-8180V, HA-8380V).
*3 La HbA1c se forma cuando la hemoglobina presente en los eritrocitos se combina con la glucosa y sirve de marcador para identificar la concentración promedio de glucemia en los últimos uno o dos meses.
*4 Analizadores de orina completamente automáticos de la serie AUTION (modelos sujetos: AX-4030, AX-4060).
| Nombre | Intelligence by Connected ARKRAY Products | |
|---|---|---|
| Fecha de inicio | 11 de enero de 2019 | |
Este servicio será brindado por "ARKRAY Infinity, Inc.". ARKRAY Infinity, Inc. es contratista para ARKRAY, y brinda servicios y mantenimiento para ARKRAY y otras empresas.
